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Satisfait ou remboursé

 

Chez Maison Ludique, nous prêtons une attention toute particulière à la qualité de nos produits et de nos descriptions, afin que vous ne soyez pas déçus. Il peut cependant arriver que vous souhaitiez retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.

 

Retour - 14 jours pour exercer votre droit de rétractation

 

Vous n’êtes pas satisfait de votre produit ? Vous avez changé d’avis ? N’hésitez pas à nous le retourner, vous disposez d’un droit de rétractation.
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception de votre colis, pour retourner le ou les produits qui ne vous conviendraient pas.

 

Comment procéder pour retourner un article ?

 

Si vous souhaitez retourner votre commande, les articles doivent être renvoyés NEUFS dans leur emballage d'origine (packaging, notices et protections diverses) et ne présenter aucune trace d'utilisation.

Ils doivent nous être retournés dans le même état que celui dans lequel ils étaient lorsque vous les avez reçus.

Un produit abimé ou utilisé ne pourra pas être remboursé, car nous ne pourrons pas le remettre en vente. Dans ce cas, si vous souhaitez récupérer ce produit qui reste votre propriété, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Ne jetez rien avant d'être sûr de conserver les articles.

Les produits périssables ne peuvent être retournés.

Le ou les articles doivent ensuite être emballés dans un carton de transport adapté, de façon à ce qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport retour.

Le plus simple est d'utiliser le carton de transport et le calage que nous vous avions envoyés.

Si vous ne les avez plus en votre possession, vous devez utiliser un emballage et des protections suffisantes afin que les produits ne soient pas endommagés durant le transport.

 

Joignez à votre colis un moyen d'identifier la commande : bon de livraison, facture, ou à défaut numéro de la commande sur papier libre.

 

Envoyez-nous un simple email pour nous prévenir du retour de votre commande : sav@maisonludique.com

 

Conformément à la loi, les commandes d'objets personnalisés, de produits périssables et les commandes facturées à une société ne bénéficient pas de ce droit de rétractation.

 

Dans les jours suivants la réception du ou des articles en bon état (14 jours au maximum), nous vous rembourserons votre commande.

Le remboursement sera effectué sous quelques jours après réception du produit retourné (14 jours maximum) par le biais du moyen de paiement que vous avez utilisé :

- crédit de votre carte bancaire si paiement par carte bancaire (sauf e-carte bleue, qui ne permet pas les remboursements)

- crédit de votre compte Paypal si paiement par Paypal

- virement bancaire ou Paypal en cas de paiement par chèque, virement ou e-Carte bleue (dans ce dernier cas, merci de nous communiquer avec le retour votre RIB ou votre email Paypal afin que nous puissions effectuer le virement).

 

Les frais de port retour sont à votre charge.

Les frais de port initiaux seront remboursés en cas de retour de l'intégralité des articles commandés (frais de port remboursés sur la base du tarif standard So Colissimo sans signature). Si vous avez opté pour un supplément (Chronopost, contre signature...), la différence ne vous sera pas remboursée.

 

Le colis est à renvoyer par Colissimo (ou autre transporteur) à l'adresse ci-dessous :

DISANEO

ZA du Chemin d'Aix

218 Rue de la Sainte Baume

83470 ST MAXIMIN LA STE BAUME

FRANCE

 

Nous vous confirmerons la bonne réception de votre retour dans le suivi de votre commande, et vous recevrez un email vous confirmant le remboursement de votre commande.

 

 

Procédure en cas de casse lors du transport

 

Malgré le soin apporté au calage des colis, il arrive qu'un article fragile arrive cassé.

Si cela est possible, signalez l'avarie sur le document du transporteur ou du facteur (notamment lorsque le carton est endommagé ou que vous entendez des bruits suspects dans le carton).

Vérifiez toujours votre colis dès sa réception et signalez-nous tout problème de manquant ou de dégradation sous 48 H.

 

En cas de casse, conservez le carton d'expédition, sur lequel figure l'étiquette de transport, et prenez des photos.

Vous devrez nous faire part de votre réclamation par email dans les 2 jours ouvrés, en joignant une ou plusieurs photos sur lesquelles on peut voir l'objet cassé ET l'étiquette de transport collée sur le carton d'expédition, de façon à lire le numéro de suivi.

- photo(s) de l'objet cassé

- photo(s) du carton de transport endommagé le cas échéant

- photo(s) du carton dans son ensemble, étiquette de transport visible et lisible

Email : sav@maisonludique.com

Sans ces photos, nous ne pourrons accepter votre demande, car nous avons besoin de ces éléments pour déposer à notre tour une réclamation auprès du transporteur.

En cas de carton très endommagé, dont le contenu a visiblement souffert, vous pouvez également refuser le colis, au motif que le contenu est cassé.
Il nous reviendra alors sous une dizaine de jours. Dès réception, nous vous réexpédierons votre commande.

Dans le cas où vous refuseriez un colis, merci de nous en avertir par email dans les 48H.

 

 

Un défaut sur votre produit ?

 

Sachez avant toute chose que nous n'enverrons jamais volontairement un produit défectueux.

Malgré nos vérifications avant expédition, si vous receviez un produit présentant un défaut ou un problème, contactez-nous par téléphone ou email, et envoyez-nous des photos montrant le défaut.

Si un retour du produit est nécessaire, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour.

Email : sav@maisonludique.com

Téléphone : 04 94 77 70 12