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Foire aux Questions

En cas de doute ou pour obtenir une précision, vous pouvez bien sûr nous contacter. Mais la réponse à votre question se trouve probablement sur cette page. Merci de la consulter au préalable.

 

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Enregistrement du panier

Les articles ajoutés à votre panier sont automatiquement sauvegardés tant que vous ne validez pas votre commande, même si vous éteignez votre ordinateur. Vous pouvez donc prendre le temps de la réflexion et revenir plus tard sur le site.

 

Livraison

En combien de temps serai-je livré ?

Vous pouvez choisir différents modes de livraison.
So Colissimo livre en 48H.
Chronopost livre en 24H.
Retrouvez toutes les informations détaillées sur notre page Infos Livraison.

Quand sera expédiée ma commande ?

Les commandes passées avant 12H du lundi au vendredi sont expédiées le jour même.
Après 12H, elles sont expédiées le lendemain (le lundi pour une commande le vendredi et le week end).

Les jours d'expédition peuvent être exceptionnellement modifiés en cas de vacances ou d'évènement imprévu. Cela vous est alors notifié lors du choix du mode de livraison, avant que vous ne validiez la commande.

Comment faire livrer la commande à une adresse différente ?

Lors de la création de votre compte, nous vous demandons une première adresse. Celle-ci servira pour la facturation, et par défaut, pour la livraison.

Toutefois, dans l'écran suivant où figurent les adresses de facturation et de livraison, vous avez la possibilité d'ajouter une nouvelle adresse de livraison. Pour cela, sous l'adresse de livraison, cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse".

Une fois l'adresse créée, dans le paragraphe situé au-dessus des 2 adresses, décochez "utiliser la même adresse pour la facturation". Dans la liste déroulante, choisissez alors l'adresse de livraison souhaitée.

Les articles sont-il en stock ?

Le stock indiqué sur les fiches articles est mis à jour toutes les 5 minutes. Vous pouvez donc vous y fier.

Ce stock est dans l'entrepôt où nous préparons vos commandes. Nous connaissons donc tous nos produits, et pouvons les prendre en main pour répondre à vos éventuelles questions.

Nous préparons nous-mêmes les commandes, sans passer par un prestataire, afin d'être sûrs de la qualité de l'envoi.

Je trouve les frais de port trop chers

Lorsque vous passez une commande sur notre site internet, il se passe ensuite de nombreuses étapes :


- votre commande est imprimée.

- une personne collecte les articles de la commande.

- les articles sont emballés dans un carton, avec du calage et du scotch.

- l'étiquette de transport est imprimée et collée sur votre colis.

- le colis est remis au transporteur.

- vous êtes informé informatiquement du suivi de votre commande.

- et bien sûr, il y a le coût de l'envoi en lui-même.

 

Toutes ces étapes sont comprises dans nos frais de port, et vous les trouvez peut-être élevés, notamment sur de petits achats.

 

Mais contrairement aux sites qui font des frais de port réduits, voire gratuits, d'autres paramètres sont à prendre en compte :

- le prix de base des articles est le plus bas possible : nous n'incluons pas dedans les frais de port ou de préparation (ce qui pénaliserait les clients qui achètent plusieurs articles, et qui est au final une conduite hypocrite : "on vous offre les frais de port, mais vos articles sont plus chers à la base...").

- vos articles sont emballés avec précaution, et non envoyés tels quels avec l'étiquette de transport collée sur l'emballage.

- vous pouvez nous joindre par téléphone facilement, sans attendre 15 minutes et sans numéro surtaxé.

- nous pouvons répondre à vos interrogations en prenant les produits en main si besoin.

- votre commande passée avant midi est envoyée le jour-même.

- vos coordonnées ne sont pas monayées et revendues à des tiers. Nous nous y refusons catégoriquement.

- et accessoirement, nous payons nos impôts en France, contrairement à d'autres qui ont leur siège social dans les paradis fiscaux...

 

Pour finir, calculez combien cela vous aurait coûté de vous déplacer en personne dans un magasin pour trouver cet article. Sachant qu'il faut déjà savoir où le trouver...


C'est donc pour vous offrir un service de qualité et des articles au meilleur prix que nous facturons ces frais de port, offerts pour les commandes au-delà de 89 €.

J'ai reçu un article cassé

La procédure à suivre en cas de casse est détaillée sur notre page Satisfait ou remboursé.

Puis-je venir chercher ma commande ?

Oui. Les explications pour savoir comment retirer votre commande à notre entrepôt sont détaillées sur notre page Retrait sur place.

 

Commandes et Factures

Comment obtenir une facture ?

Votre facture est disponible dans votre compte client, au format pdf.

Comment retrouver mes anciennes commandes ?

L'historique de vos anciennes commandes est conservé dans votre compte client. Vous pouvez ainsi consulter l'historique de vos achats.

Emails de suivi de commande

Lorsque vous passez une commande chez nous, vous recevrez plusieurs emails de suivi :

- création du compte client, avec vos identifiants

- confirmation de commande

- le cas échéant, un email d'instructions pour paiement par chèque ou virement

- pour les paiements par carte, un ticket de paiement carte bancaire

- mise en préparation de la commande

- expédition de la commande, avec numéro de suivi

 

Ces emails peuvent arrivés en courrier indésirable.

Pour être certain de recevoir nos emails, ajoutez l'adresse contact@maisonludique.com à vos expéditeurs approuvés.

(Le ticket de paiement de carte bancaire proviendra de l'adresse "paiement@disaneo.fr" et le paiement figurera sur votre relevé de compte sous le nom "DISANEO".)

 

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons de nombreux moyens de paiement : Carte bancaire, Paypal, chèque, virement bancaire, mandat administratif.

Tous les détails sur notre page Modes de règlement.

En revanche, suite à des problèmes d'impayés, nous ne proposons plus le paiement par contre-remboursement.

 

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui. Pour les commandes livrées en France métropolitaine, nous vous proposons de payer votre commande en 3 fois sans frais par carte bancaire à partir de 90 € d'achats.
Cliquez ici pour en savoir plus.

 

Programme de fidélité

A chaque commande, vous cumulez 2% du montant de vos achats.
Ce montant est directement converti en euros sur une cagnotte, et vous pouvez l'utiliser dès la commande suivante.
Cliquez sur ce lien pour connaître tous les détails : Fonctionnement du programme de fidélité.

 

Après réception de votre commande

Rétractation - Comment retourner un article ?

La procédure de retour est détaillée sur notre page Satisfait ou remboursé.

J'ai reçu un article cassé

La procédure à suivre en cas de casse est détaillée sur notre page Satisfait ou remboursé.

 

Contact

Pourquoi un numéro de portable pour vous joindre ?

Notre site de préparation est distinct de nos bureaux, et nous nous déplaçons entre les deux bâtiments. Par conséquent, afin de pouvoir vous répondre sur une plage horaire plus large, nous préférons communiquer un numéro de portable plutôt qu'un numéro de téléphone fixe.

Ce numéro a l'avantage de ne pas être surtaxé, et surtout, vous tombez sur des personnes qui connaissent les produits, et non une plateforme lointaine... (car le stock est à côté de nous, et pas sur une plateforme logistique. Si besoin, nous pouvons les toucher, les mesurer...).

 

J'aimerais en savoir plus sur votre société

Pour mieux nous connaître, vous pouvez consulter la page Qui sommes-nous.