Questions fréquentes
En cas de doute ou pour obtenir une précision, vous pouvez bien sûr nous contacter. Mais la réponse à votre question se trouve probablement sur cette page. Merci de la consulter au préalable.
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Enregistrement du panier
Les articles ajoutés à votre panier sont automatiquement sauvegardés tant que vous ne validez pas votre commande, même si vous éteignez votre ordinateur. Vous pouvez donc prendre le temps de la réflexion et revenir plus tard sur le site.
Création sur mesure
Faites-vous du sur mesure ?
Oui. Si vous ne trouvez pas sur le site ce dont vous avez besoin (trophée avec votre logo, signalétique, gravure sur bois, décoration pour un événement…), nous pouvons le fabriquer pour vous dans notre atelier, sans sous-traitance. Nous travaillons pour les entreprises, les collectivités, les associations et les particuliers.
Chaque projet est étudié et fait l'objet d'un devis personnalisé. Toutes les informations sont sur notre page créations personnalisées sur mesure.
Comment demander un devis sur mesure ?
Écrivez-nous à contact@maisonludique.com en décrivant votre projet : ce que vous souhaitez réaliser, la quantité, les dimensions et la matière si vous avez une préférence, votre logo (idéalement en fichier vectoriel) et la date à laquelle vous en avez besoin. Nous revenons vers vous avec un devis et, avant toute fabrication, un visuel à valider.
Pour les trophées, retrouvez le détail sur notre page trophée sur mesure et récompense personnalisée.
Livraison
En combien de temps serai-je livré ?
Vous pouvez choisir différents modes de livraison :
Sauf imprévu de livraison,
2Shop livre en 1 à 4 jours.
Colissimo livre en 2 jours.
Chronopost livre en 1 jour.
Retrouvez toutes les informations détaillées sur notre page Infos Livraison.
Quand sera expédiée ma commande ?
Les commandes sont expédiées sous 24/48h, le temps de fabriquer votre produit. Il faut ensuite ajouter le délai de livraison.
Voir notre page Infos Livraison.
Les jours d'expédition peuvent être exceptionnellement modifiés en cas de vacances ou d'évènement imprévu. Cela est alors indiqué sur le site, avant que vous ne validiez la commande.
Comment faire livrer la commande à une adresse différente ?
Lors de la création de votre compte, nous vous demandons une première adresse. Celle-ci servira pour la facturation, et par défaut, pour la livraison.
Toutefois, dans l'écran suivant où figurent les adresses de facturation et de livraison, vous avez la possibilité d'ajouter une nouvelle adresse de livraison. Pour cela, sous l'adresse de livraison, cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse".
Une fois l'adresse créée, dans le paragraphe situé au-dessus des 2 adresses, décochez "utiliser la même adresse pour la facturation". Dans la liste déroulante, choisissez alors l'adresse de livraison souhaitée.
Les articles sont-il en stock ?
Pour les articles en déstockage, oui c'est le cas. Le stock indiqué sur les fiches articles est mis à jour en temps réel. Vous pouvez donc vous y fier.
Ce stock est dans l'entrepôt où nous préparons vos commandes. Nous connaissons donc tous nos produits, et pouvons les prendre en main pour répondre à vos éventuelles questions.
Nous préparons nous-mêmes les commandes, sans passer par un prestataire, afin d'être sûrs de la qualité de l'envoi.
S'il s'agit de produits personnalisés, nous avons la matière et les accessoires en stock. Aucune sous-traitance. Mis à part le transport, nous maitrisons l'intégralité de votre commande.
Je trouve les frais de port trop chers
Lorsque vous passez une commande sur notre site internet, il se passe de nombreuses étapes :
- votre bon de livraison est imprimé.
- des personnes traitent manuellement votre commande, préparent les fichiers informatiques nécessaires et fabriquent votre produit personnalisé. Les accessoires complémentaires sont collectés dans le stock.
- les articles sont emballés dans un carton, avec du calage et du scotch.
- l'étiquette de transport est imprimée et collée sur votre colis.
- le colis est remis au transporteur.
- vous êtes informé informatiquement du suivi de votre commande.
- et bien sûr, il y a le coût de l'emballage et de l'envoi en lui-même.
Toutes ces étapes sont comprises dans nos frais de port, et vous les trouvez peut-être élevés, notamment sur de petits achats.
Mais contrairement aux sites qui font des frais de port réduits, voire gratuits, d'autres paramètres sont à prendre en compte :
- le prix de base des articles est le plus bas possible : nous n'incluons pas dedans les frais de port ou de préparation (ce qui pénaliserait les clients qui achètent plusieurs articles, et qui est au final une conduite hypocrite : "on vous offre les frais de port, mais vos articles sont plus chers à la base...").
- vos articles sont emballés avec précaution, et non envoyés tels quels avec l'étiquette de transport collée sur l'emballage.
- vous pouvez nous joindre par téléphone facilement, sans attendre 15 minutes et sans numéro surtaxé.
- nous pouvons répondre à vos interrogations en prenant les produits en main si besoin.
- vos coordonnées ne sont pas monnayées et revendues sans autorisation à des tiers peu scrupuleux. Nous nous y refusons catégoriquement.
- et accessoirement, nous payons nos impôts en France, contrairement à d'autres qui ont leur siège social dans des paradis fiscaux...
Pour finir, calculez combien cela vous aurait coûté de vous déplacer en personne dans un magasin pour trouver cet article. Sachant qu'il faut déjà savoir où le trouver...
C'est donc pour vous offrir un service de qualité et des articles au meilleur prix que nous facturons ces frais de port, offerts pour les commandes au-delà de 99 €.
Puis-je venir chercher ma commande ?
Oui. Les explications pour savoir comment retirer votre commande à notre entrepôt sont détaillées sur notre page Retrait sur place.
Commandes et Factures
Comment obtenir une facture ?
Votre facture est disponible dans votre compte client, au format pdf.
Vous la recevez également en pièce jointe de l'email de confirmation de commande.
Comment retrouver mes anciennes commandes ?
L'historique de vos anciennes commandes est conservé dans votre compte client. Vous pouvez ainsi consulter l'historique de vos achats.
Emails de suivi de commande
Lorsque vous passez une commande chez nous, vous recevrez plusieurs emails de suivi :
- création du compte client, avec vos identifiants
- confirmation de commande
- le cas échéant, un email d'instructions pour paiement par chèque ou virement
- pour les paiements par carte, un ticket de paiement carte bancaire
- mise en préparation de la commande
- expédition de la commande, avec numéro de suivi
Ces emails peuvent arriver en courrier indésirable.
Pour être certain de recevoir nos emails, ajoutez l'adresse contact@maisonludique.com à vos expéditeurs approuvés.
(Le paiement figurera sur votre relevé de compte sous le nom "DISANEO", qui est le nom de notre SARL.)
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons de nombreux moyens de paiement : Carte bancaire, chèque, virement bancaire, mandat administratif.
Tous les détails sur notre page Modes de règlement.
En revanche, suite à des problèmes d'impayés, nous ne proposons plus le paiement par contre-remboursement.
Nous ne proposons plus Paypal, leurs commissions bancaires étant abusives.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non, nous en sommes navrés. Suite à de trop nombreuses escroqueries, nous avons été contraints d'arrêter le paiement en plusieurs fois.
Après réception de votre commande
Rétractation - Comment retourner un article ?
La procédure de retour est détaillée sur notre page Satisfait ou remboursé.
J'ai reçu un article cassé
La procédure à suivre en cas de casse est détaillée sur notre page Satisfait ou remboursé.
Contact
Pourquoi un numéro de portable pour vous joindre ?
Nous sommes une petite société et il nous arrive d'être en déplacement à certains moments de la journée. Par conséquent, afin de pouvoir vous répondre sur une plage horaire plus large, nous préférons communiquer un numéro de portable en plus de notre numéro de téléphone fixe.
Bien sûr, nos numéros ne sont pas surtaxés, et vous ne tomberez pas sur des robots si sur une plateforme lointaine...
J'aimerais en savoir plus sur votre société
Pour mieux nous connaître, vous pouvez consulter la page Qui sommes-nous.